Facteurs clés de succès du management des projets de transformation digitale dans les administrations publiques: une revue de littérature systématique

Abstract

La conduite des projets de transformation digitale dans les administrations publiques reste exposée à des difficultés de gouvernance, de coordination, de conduite du changement et d’intégration technologique. Cet article vise à identifier et à structurer les facteurs clés de succès (FCS) associés au management de ces projets. Il repose sur une revue systématisée de la littérature, rapportée selon PRISMA 2020 et complétée par une synthèse narrative et descriptive. La recherche documentaire, menée dans six bases de données puis élargie par un snowballing et une recherche ciblée sur la littérature francophone et marocaine, a permis de retenir 22 études ou familles empiriques indépendantes consacrées à des projets publics et publiées entre 2002 et 2026. Leur codage dans une matrice de présence-absence aboutit à un référentiel de 24 FCS répartis en six catégories. Le facteur le plus récurrent est la coordination interorganisationnelle et les partenariats (16 études sur 22, soit 72,73 %). Il est suivi, à égalité (68,18 %), par le leadership de la haute direction, la gestion des parties prenantes et la participation des usagers, la communication et le partage de l’information, ainsi que la gouvernance de l’architecture, des données et de l’interopérabilité. Ces taux mesurent la place des facteurs dans la littérature et non leur poids causal. L’article propose un référentiel harmonisé de FCS, doté de définitions opérationnelles, et montre que la littérature associe le management de ces projets à l’articulation de dimensions stratégiques, relationnelles, organisationnelles et sociotechniques.