Transformation numérique et performance publique dans les établissements de formation en santé au Maroc : approche fondée sur le Nouveau Management Public (NMP) – Étude de cas de l’ISPITS de Tanger

Abstract

Dans un contexte marqué par l’accélération de la transformation numérique et la modernisation de l’action publique, la digitalisation constitue un enjeu stratégique pour l’amélioration de la performance des organisations publiques. Dans le secteur de la formation en santé, cette dynamique revêt une importance particulière compte tenu des exigences croissantes en matière d’efficacité administrative, de qualité pédagogique et de développement des compétences numériques. Cet article analyse la contribution de la transformation numérique à l’amélioration de la performance publique dans les établissements de formation en santé au Maroc, à travers une approche fondée sur les principes du Nouveau Management Public (NMP). Il s’appuie sur une étude de cas menée à l’Institut Supérieur des Professions Infirmières et Techniques de Santé (ISPITS) de Tanger.
L’objectif principal est d’examiner dans quelle mesure la digitalisation des processus administratifs et pédagogiques contribue à la simplification des procédures, à l’amélioration de l’efficacité organisationnelle, à la qualité des services rendus aux étudiants ainsi qu’au développement des compétences numériques des différents acteurs de l’établissement. La recherche adopte une approche méthodologique mixte, combinant des données quantitatives issues de questionnaires adressés aux étudiants, au personnel administratif et aux enseignants, et des données qualitatives recueillies à travers des entretiens et l’analyse des pratiques organisationnelles de l’établissement.
L’analyse porte notamment sur le niveau de digitalisation des activités administratives et pédagogiques, les usages des outils numériques, les conditions d’appropriation de ces technologies, la satisfaction des usagers ainsi que les contraintes organisationnelles et institutionnelles qui freinent leur déploiement. En mobilisant le cadre analytique du Nouveau Management Public, cette recherche appréhende la transformation numérique comme un levier potentiel de modernisation de la gestion publique, dépassant la simple adoption d’outils technologiques pour interroger l’évolution des pratiques managériales, des modes de coordination et des mécanismes de pilotage de la performance. Elle vise ainsi à mettre en évidence les conditions nécessaires à une transformation numérique intégrée, durable et orientée vers l’amélioration de la qualité du service public dans les établissements de formation en santé au Maroc.
Mots-clés : Transformation numérique - Digitalisation - Performance publique - Nouveau Management Public (NMP) - Gouvernance publique - Etablissements de formation en santé.